TR427
EXPÉRIENCE CLIENT IMMOBILIER : FAITES VIVRE UN EFFET «WOUAHOU» À VOS CLIENTS !
Formation s’intégrant dans le cadre des Universités de la Formation Professionnelle FNAIM.
Évènement sur-mesure organisé par les chambres régionales de la FNAIM sur une ou plusieurs
journées et accessible à tous.
Participez à différentes thématiques dispensées par des formateurs expérimentés dans un cadre
exclusif avec déjeuner et/ou cocktail !
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objectifs
• Comprendre les enjeux de l’expérience client dans un contexte immobilier concurrentiel.
• Identifier les moments clés du parcours client pour créer un impact émotionnel positif.
• Mettre en place des actions concrètes à fort effet «Wouahou» pour booster la satisfaction, la
recommandation et la fidélisation.
PLANNING
Lieu : En ligne
Date : 14/10/2025
Horaires : 09:00 À 17:30
1 jour (soit 7 heures)
NIVEAU & PUBLIC
Tout Niveau
Public concerné : Tous niveaux
Prérequis : aucun
MODALITÉS ET INSCRIPTIONS
Effectif maximum : aucun
INTERVENANTS
Tous les intervenants sont des professionnels / formateurs spécialisés en immobilier, validés par
le Bureau de la Commission Formation de la FNAIM
PROGRAMME
ACCUEIL & INTRODUCTION
• Présentation et tour de table des pratiques actuelles et attentes
• Introduction à la notion d’expérience client : bien plus que du service !
I - COMPRENDRE LES LEVIERS DE L’EXPÉRIENCE CLIENT
• Qu’est-ce que l’expérience client ?
• Définitions, enjeux, tendances 2025
• Différence entre satisfaction, fidélisation et enchantement
• Pourquoi l’immobilier est un terrain fertile pour l’effet «Wouahou» ?
• Un moment de vie fort = une opportunité d’émotion
• Réduire le stress et augmenter la valeur perçue
• L’effet «Wouahou» en pratique
• Ce qui rend une expérience inoubliable
• Neurosciences et émotion : le pouvoir du souvenir
II - CARTOGRAPHIER LE PARCOURS CLIENT
• Identifier les étapes clés du parcours client
• Du premier contact à l’après signature
• Parcours vendeur / parcours acquéreur / locataire
• Définir les «moments de vérité»
• Points de friction vs. Opportunités d’enchantement
• Outils : carte d’expérience, frise émotionnelle
• Atelier : Cartographier une expérience client réelle de votre agence
III - CRÉER UN EFFET «WOUAHOU» À CHAQUE ÉTAPE
• Des idées simples mais marquantes
• L’art de la première impression (prise de contact, accueil, visite)
• Le soin apporté aux détails (supports, langage, ambiance)
• Personnalisation, attention, surprise
• Gérer les moments délicats avec brio
• Annonce de refus, baisse de prix, délais, litiges…
• Transformer une situation difficile en opportunité de confiance
• Atelier : Brainstorming «Idées Wouahou» par étape du parcours
IV - METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE D’EXPÉRIENCE CLIENT DANS VOTRE AGENCE
• Formaliser votre démarche
• Charte expérience client
• Formation et implication de l’équipe
• Intégration dans les outils (CRM, mailings, rituels internes)
• Mesurer et ajuster
• Collecte des avis clients
• Indicateurs clés
• Atelier : Construction d’un plan d’action «effet Wouahou» personnalisé
CONCLUSION
• Tour de table final et engagements
Située au pied du quartier des affaires, l’École Supérieure de l’Immobilier dispose d’une excellente situation géographique, permettant aux étudiants et professionnels de l’immobilier de bénéficier de tous les avantages de la dynamique économique de la Défense.
Pour répondre à vos questions concernant les diplômes de l’ESI, l’alternance, l’accompagnement pédagogique ou tout autre sujet, laissez nous vous coordonnées afin que nous puissions vous recontacter par téléphone ou par mail.
FORMATION
INTRA-ENTREPRISE
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